سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: 1 أبريل 2026
توضّح هذه السياسة شروط الإلغاء واسترداد المبالغ للحجوزات عبر منصة تبي.
1. أنواع سياسات الإلغاء
يحدد كل مالك شاليه سياسة الإلغاء الخاصة بعقاره عند إضافته للمنصة. هناك ثلاثة أنواع:
مرنة
- إلغاء مجاني قبل 24 ساعة من موعد تسجيل الدخول
- استرداد 100% من المبلغ المدفوع (باستثناء رسوم الخدمة)
- إلغاء خلال 24 ساعة الأخيرة: استرداد 50%
معتدلة
- إلغاء مجاني قبل 5 أيام من موعد تسجيل الدخول
- استرداد 100% من المبلغ المدفوع (باستثناء رسوم الخدمة)
- إلغاء خلال 5 أيام الأخيرة: استرداد 50%
- إلغاء خلال 24 ساعة الأخيرة: بدون استرداد
صارمة
- إلغاء مجاني قبل 7 أيام من موعد تسجيل الدخول
- استرداد 100% من المبلغ المدفوع (باستثناء رسوم الخدمة)
- إلغاء خلال 7 أيام الأخيرة: استرداد 25% فقط
- إلغاء خلال 48 ساعة الأخيرة: بدون استرداد
2. رسوم الخدمة
رسوم خدمة تبي غير قابلة للاسترداد في جميع حالات الإلغاء من قبل الضيف.
3. إلغاء من قبل المالك
في حال إلغاء الحجز من قبل مالك الشاليه:
- يحصل الضيف على استرداد كامل 100% شاملًا رسوم الخدمة
- قد تفرض المنصة عقوبة على المالك المتكرر في الإلغاء
4. إلغاء بسبب ظروف قاهرة
في حالات الظروف القاهرة (كوارث طبيعية، أوامر حكومية، طوارئ صحية)، تقدم المنصة استرداد كامل أو إعادة جدولة الحجز بالتنسيق مع المالك.
5. عملية الاسترداد
- يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-10 أيام عمل
- يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة
- يمكنك متابعة حالة الاسترداد من خلال التطبيق
6. تواصل معنا
لأي استفسار حول الإلغاء أو الاسترداد:
- البريد الإلكتروني: support@tabi.kw
- من خلال التطبيق: قسم المساعدة والدعم